行业解决方案




       ■     方案信息

随着移动用户快速增长,用户对服务的需求日益增长,而大量的需求对营业厅的人工服务带来了较大压力,对公司客户满意度带来了影响。近年来,通信移动行业开始大规模建设和推广自助服务渠道,拟通过自助缴费机、网上营业厅、自助选号系统、自助清单打印机等自助设备为客户搭建起触手可及的服务网络。而随着网络的发展,宽带线路的安装、铺设和维修等管理也是一项庞大任务。减轻一线人员工作压力,使一线人员能为客户提供更多更深层次的服务内容,便成为现在通讯移动行业最需要解决的问题。

      带来的价值

运营商网格化管理是借用计算机网格管理的思想,将管理对象划分成若干网格单元,利用管理和协调机制,减少中间层级,使各网格透明地共享组织的资源,最终达到整合组织资源、提高管理效率及营销效能的现代化管理模式。

                      

●实现了客户协议无纸化;

●实现资管错误资源整改功能智能运行维护,后台自动匹配纠错;

●实现光缆抢修流程电子化及自动催单功能,完成工单一体化,简单、便捷提高工作效率;

●实现自助设备故障预警系统,自助设备故障第一时间通知;

●规范设备维修报备流程,完善服务设备维修流程;

●实现后台管理与前台一线之间的工作联动;

●建立自助设备维修档案,形成综合指标,为公司以后采购终端、选择合作厂家提供数据。

       ■      方案信息

       由于金融行业信息密集而不对称,信息化和风险防范成为企业新业务模式和管理模式成败的关键。2012年底,信托资产规模首次超过了保险业的规模,一跃成为仅次于银行业的第二大金融部门。然而信托业务部门长期缺少具备针对性、有效性的信息管理手段,缺乏对合同实施过程中的全面监控,面对现代金融市场的高风险性,往往单凭一些简单的数据作出结论,存在较大风险。信托公司内部的一些应用系统,往往各自独立,难以共享数据,信息孤岛现象明显。从中国信托业目前业务发展情况来看,迫切需要一个根据公司具体情况开发的、符合业务发展的、整体性的软件解决方案。在信托行业里,全国尚没有一套软件可以做到对整体核心业务的支撑。

       Purus BPM信托行业解决方案以 BPM 平台为核心构建统一的流程管理系统,在这个统一平台上,以流程管理思想为主导,实现信托业务的流程化管理,这是一个开放式的统一架构,我们称之为业务控制架构 BCFBusiness Control Framework),简称 BCF

                  

                                  技术架构图

 

       在 BCF 中,采用业务建模方式搭建信托业务管理系统与综合OA 系统,建立起统一的门户系统,将成为支撑员工日常工作的主要系统。围绕这个中心,可在周边按需配置不同的专业系统,例如 CRM 系统、档案系统、估值系统、TA 系统等。这些系统需要与 BCF共享主数据。主数据需在 BCF 中维护,可采用下发或者定时同步的方式复制到周围专业子系统中。

               

            功能架构图

      带来的价值

       Purus BPM信托行业解决方案围绕以客户为中心,基于BPM平台构建信托核心业务系统,通过对核心业务流程的优化和创新,帮助行业用户建立服务差异化、流程简明化、运营简约化、创新科学化的经营管理模式。

       ●建立内部员工相应业务的对应框架提升主劢管理能力

       ●将法律法规要求融入到每一个流程节点中进行管控,加强合规经营能力

       ●平台的柔性设计可以及时响应监管指标要求,规避业务开展中的诸多金融风险

       ●搭建跨部门、跨系统覆盖全员的幵行作业数据共享模式,实现业务台帐管理

       ●统一的数据及流程报表运营管理平台,为各级领导提供决策支持

       ●实现业务流程与客户需求的有效匹配,以创新的服务满足股东和委托人的利益

      方案信息

近年来,社会艺术培训机构如雨后春笋般诞生,整个行业也呈现出蒸蒸日上的大好局面,但在很多方面还是存在不小的问题。机构众多、产业集中度低;招生混乱,竞争无序;缺乏管理与监管、培训质量、人员素质不高;品牌弱、无竞争力等都给艺术培训机构带来不小的压力。

构建艺术培训SAAS平台,从提供最基本的学生管理,课程设计,排课,教师管理,签到核销,收费退费等轻应用服务切入,逐渐扩展为以用户为中心,从销售、管理、采购三方面为机构提供应用服务支撑,解决机构面临的问题。并联合2C平台战略伙伴共同发展,为机构用户缓解“获客”这个最大痛点。

 

用户细分

      带来的价值

●从销售、管理方面切入,为机构提供应用级服务;

●建立应用价值分类,满足不同实际用户的需求;

●移动化终端,方便快速使用;

●对接2C平台,自建或建立战略合作联盟,规避2B模式的短板;

●增值服务,从个性化应用、服务切入,实现产品增值。

       ■      方案信息

  物业覆盖广,数量多,具有类型多样化、地段复杂化、业主多元化的特点。在全业务经营的态势下,优质、稳定的物业管理,是公司提供通信运营服务,满足不同区域、细分市场的用户通信需求,实现可持续收入的基础。对租金、水电费用的管控、分析和考评,是全面预算管理的重要内容。及时盘活、清理、清退闲置物业,是降本增效的重要工作。持续有效控制物业的用电量、电费,是公司节能环保的社会责任。随着物业成本控制精细化要求的深入,物业生命周期管理要求越来越高,物业数量的不断增加,人工管理已不能满足需求,流程管理的透明性和可控性需求也越来越高。

           

功能结构图

      带来的价值

●系统流程设计的可配置,支撑管理员在日后做新的流程配置以及加载;

●物业管理系统安全高,建立安全管理机制;

●系统设计考虑到未来的非网络侧物业的管理,提供可扩展性的接口使之适应未来发展的需要;

●统一的数据平台,对合同数据、费用数据、业主数据等基础数据,预留了与集团大ERP、报账等系统的接口。

       ■      方案信息

随着集团公司电子运维业务的逐渐扩大,投入的设备及人员也将逐渐增加,也就意味着公司需要投入很多的精力来加强对客户响应部门及人员的监管力度,特别是长期在外处理故障的人员,管理更是困难。

现有的集团客户网络故障处理流程,由于受DCN网和全国集团客户响应支撑系统使用范围的的限制,故障处理过程是以省市2级调度人员为中心,利用电话和QQ为沟通手段在不同维护人员中间进行协调,信息传递时间滞后、内容容易失真。

       所以必须要做到对故障处理进度的时时跟踪,对处理人员的时时监管。对故障信息的时时反馈。这是一个大的趋势。任何大的企业都会面临这样的问题。而Purus客户响应支撑系统完全解决了这些问题,定会给企业带来更大的收益。

                    

      带来的价值

Purus客户响应支撑系统利用互联网和3G网络建立新的集团客户响应系统,不同区域和不同专业人员在同一平台下横向直接沟通,信息共享,减少转述过程,实现任何技术人员,任何时候在任何地方响应任何客户的网络服务需求,平均故障历时会缩短10%15%。利用系统自动催办和提醒功能,调度人员工作量下降50%,通过人员复用,大大提高工作效率 ,也提高了对实施人员的高效督办。针对不同的岗位提供不同的权限系统,调度及责任追究成清晰的层级状态流程平台中特意添加了手机客户端,方便在外的技术人员对故障情况的及时了解和反馈,及时和其他步骤协调人员的沟通

      典型客户

       中国联通、代维

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