产品理念
双智能体 + 一条流程总线
AI 不是裸奔的聊天机器人，它的动作被约束在工具、流程与策略之内。
1
员工侧智能体
自助受理、解释与引导：理解意图、生成方案，处理可自动化的动作。
2
BPM 流程总线
确定性编排、审批网关与 SLA：到期执行、失败补偿、全程审计留痕。
3
管理员侧智能体
把经验变成资产：自然语言发布可执行工具，发布前校验权限边界与风险。
员工体验
一站式自助服务
员工桌面
个人化问候、AI 请求条与快捷服务宫格，输入自然语言即可发起办理，处理进度实时可见。
服务目录
账号权限、密码安全、设备硬件、网络办公、系统应用、入转离六大类目，每项标注处理方式与 SLA。
我的申请
状态筛选、详情时间线与处理过程回放，超时可一键催促，AI 解决的服务分钟级闭环。
员工
AI 助手 · 身份校验
确认执行 · 动作卡
AI 智能助手
对话即服务
意图识别 + 多轮上下文，覆盖密码重置、解锁、权限、设备、离职等高频场景，并逐步展示处理过程。
- 过程可视化：身份校验 → 调用平台 → 结果回写
- 确认式执行：敏感操作人工二次确认后才执行
- 低置信自动转人工，带上下文生成规范工单
BPM × AI 融合方式
AI 辅助决策，流程规范执行
AI 辅助决策、BPM 规范流程并自动处理，关键节点由人工审核，实现从全自动到半自动的灰度设计。
| 维度 | BPM 流程引擎 | AI 智能体 | 融合后的效果 |
|---|---|---|---|
| 职责 | 确定性编排：谁做 / 何时 / 怎么做 | 智能决策：听懂什么、该做什么 | AI 产出「做什么」，BPM 保证「做得对」 |
| 上下文 | 结构化表单与节点数据 | 自然语言与非结构化信息 | 智能体把非结构化输入结构化为表单字段 |
| 失败处理 | 超时升级、失败补偿、人工兜底 | 低置信度主动转人工 | 全自动到半自动的灰度设计 |
| 人工审核 | 关键节点设置审批网关 | 低置信度主动请求人工确认 | 关键点始终由人把关，责任到人 |
| 审计 | 节点时间戳与操作记录 | 工具调用链与决策理由 | 双轨留痕：流程 + AI 思考过程 |
生命周期
入转离全生命周期自动化
模板驱动入职、转岗、离职，AI 步骤自动跑、人工步骤不遗漏。
- 事件驱动：HRIS 推送事件即自动启动
- 审批网关：直属上级 → IT 确认，按最后工作日调度
- 到期执行 + 失败补偿，全程审计与优化样本
资产与治理
闭环防失控
资产台账贯通使用周期，授权到期自动回收、全程审计留痕。
- IT资产管理：入库 → 分配 → 使用 → 送修 → 回收
- 审批中心 + 临期授权批量回收
- RBAC 细粒度权限，后端强制边界
典型业务价值
以数据衡量服务台转型成效
0%+
请求自动解决率
秒级
平均首次响应
0%+
解决时长下降
1:N
5 人支撑 500~1000 员工
注：以上为设计目标值，实际效果随场景与集成深度而不同。